キャスト一人一人の責任感「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」を読んだ
ディスニーのミッションは
「すべてのゲストにハピネスを提供する」
ことです。
ディズニーのホスピタリティの秘密。
それは、顧客満足度（ES）を常に考えつつも、
従業員満足度（CS）を高めることにも惜しまない姿勢に
あるのだと思う。
9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
posted with amazlet at 11.08.18
福島 文二郎
中経出版
売り上げランキング: 82
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本書の中で書かれていた点としては、
・自主性の尊重
・個々のリーダーシップ
・リーダーとして行動
などが目についた。
スタッフ一人一人が自発的、自主的に考え行動し、
それぞれがリーダーシップを発揮する。
そしてそれを管理するリーダーも
相手の気持ちを読取り、
いかに気持ちよく成長できるかを考える。
そんな環境の循環ができているからこそ、
人々に感動を与えられる空間ができあがるのだと感じた。
1時間もかからずにさっくりと読める本。
人を管理する人も、管理されている人も、
一度読んでみると参考になる書籍だと思う。
会社はもちろん、上司や先輩が、
トレーナーたちの自主性を尊重し、
自由に考え行動できる裁量を与えているからです。
