新しいネットの流れを学ぶ「新ソーシャルメディア完全読本」を読んだ
人的リコメンデーションは、機械的リコメンデーションに対して
最大５倍もの購買成果が上がっているといいます。
Twitter、facebook、mixi・・・と
ソーシャルメディアの普及は、
いまさら語る必要はない。
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そして、そのソーシャルメディアが台頭してきた、
現代において、ネットサービスにかかわる人間は、
どのように考え、行動すればいいのか。
本書を読むことで、
そのヒントがつかめるかもしれない。
といっても新書サイズであっさりと読める本なので、
詳細まで理解することは難しいと感じた。
気になるものがあれば、それに対して、
深く調べていく必要があると思う。
広く浅く知識をつけるにはいい本だと思う。
マーケティング1.0
企業側が一方的に「どのようにして販売するか？」
マーケティング2.0
企業が顧客に対して「どのように継続購入してもらうか？」
マーケティング3.0
企業は生活者に「どのように（製品開発や販売などに）協力してもらうか？」
モノを作れば売れた時代から、
顧客一人ひとりのニーズを見つけ出し売る時代になった。
そしてさらに、また新たな時代の変化が起きた。
顧客がニーズを発信し、
共有し、評価し、作り上げる。
ソーシャルメディアの台頭により新たな流れへと変わった。
顧客の声を無視するやり方は、
すぐに評価され、評判はクチコミで勢いよく広がっていく。
制御するのが本当に難しい時代になったのだと思う。
でも制御する必要はない、
これからは消費者と協力していく時代。
意見をしっかりと傾聴し、真摯に答えていく。
昔であれば、
電話などのカスタマーサポートだけが対応していた、
領域に誰でも対応できるようになった。
（それはひどく大変なことだけれども・・・。）
この時代の流れを理解し、
考え方を変えることさえ出来れば、
規模にかかわらず成功できる。
そんな社会になったのかもしれない。
読んでいてそんなことを感じた。
２０１０年からはソーシャルという第３の時代の幕開けで、
既存の業界の秩序を崩すようなソーシャルベンチャーが登場し、
急成長をとげることになるだろう
